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近日，甘肃网友@lv永贵在社交平台发帖反映，自己通过“航旅纵横”App购买北部湾航空机票时因选错日期，付款后不到5分钟即提交退票申请，却被收取高达994元的退票手续费，退款比例不足票面价格的三成。当事人支付1390元，最终仅退回316元，手续费比例超过75%。该网友先后联系购票平台和航空公司，平台称手续费由航司规则决定，北部湾航空则根据其《退改须知》认定该情况不符合国内客票错购票务处理规定，无法减免手续费。 该网友已向民航局消费者事务中心投诉，希望相关部门介入调查。

本案的核心争议在于：航空公司设定的高额退票手续费是否合理？购票平台未显著提示退改费用，是否需要承担相应责任？

航空公司单方制定的退票费规则属于格式条款，其合理性需接受司法审查。 依据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条，采用格式条款订立合同的，提供方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。若格式条款存在不合理地免除或减轻提供方责任、加重对方责任、限制对方主要权利的情形，该条款可能被认定为无效。本案中，旅客在付款后5分钟内即申请退票，此时机票尚未实际占用座位，航空公司重新销售的成本极低。收取高达75%的退票手续费，明显超出弥补损失的合理范围，有违公平原则。司法实践中，已有法院将过高退票费酌情调减的判例，理由是退票费应主要用于弥补航空公司重新销售的成本，而非惩罚消费者。

购票平台作为经营者，对涉及消费者重大利益的格式条款负有显著提示义务。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。本案中，“航旅纵横”App购票页面虽有“退票350元起”的小字标注，但消费者在支付环节是否被充分告知高额即时退票费用，是否达到“显著方式”的提示标准，存在争议。若平台未尽到充分提示义务，导致消费者在不知情的情况下作出购买决定，平台应承担相应责任。

再者，现行法律虽未对机票消费设置普遍的“冷静期”，但部分航司已开始探索人性化政策。 如国内国际航空规定，国内客票在出票后2小时内且距航班起飞4小时前可免费或支付部分手续费退票；东方航空新增航班起飞前30天之外的免费退改规定；四川航空针对重复购票、同城错走机场等特殊情况也提供免费退改服务。这些做法体现了对消费者权益的尊重和保护，值得其他航司借鉴。

本案的警示意义在于： 一方面，消费者在购票时应仔细阅读退改签规则，特别是对价格明显低于常规的“特惠票”，更需警惕其严格的退改限制。另一方面，航空公司应合理设定退票费用标准，避免因过高手续费引发纠纷和负面评价；购票平台则应优化界面设计，以更醒目方式提示退改费用，切实履行信息公示义务。对于本案的最终结果，有待民航主管部门和司法机关依法作出公正处理。