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买错机票赶紧退，结果被扣一半多钱？杭州刘女士最近就遇上这糟心事，让人看完既生气又无奈。

刘女士丈夫买了张杭州飞泸州的机票，可仔细一看，竟买成泸州飞杭州的反向票了！发现时离起飞还有两天，赶紧联系退票，没想到3215元的机票硬生生扣了1724元手续费，相当于只退回来一半不到。刘女士想不通：刚买两天就退，座位还能再卖，凭啥扣这么多？

这事一曝光，不少人都吐槽自己的经历。山西高先生更冤，提前四个月退机票，1.5万的票被扣了1.4万，扣费率高达94%，最后还是靠舆论施压才拿回钱。这些案例都戳中了大家的痛点：航空退改规则咋就这么不近人情？

最让人膈应的是这几点：一是扣费去向说不清，明明提前退票不影响二次销售，凭啥扣这么多？有人发现第三方平台比航司官网扣得还多，这里面是不是有猫腻？二是责任没人担，刘女士找平台，平台说按航司规矩来；找航司，航司说没收到订单，皮球踢来踢去。三是提醒不到位，特价票高扣费的提示藏在小字里，稍不注意就踩坑。

咱们普通乘客该咋应对？记住这几招：买票时一定要多看退改规则，特价票尤其要小心；优先在航司官网买，少经第三方平台；真遇到不合理扣费，别自认倒霉，赶紧打12326民航投诉热线，或者找12315，把购票录屏、客服聊天记录都保存好当证据。

其实大家不是不愿守规则，只是希望规则能多点人情味。比如设个半小时冷静期免费退，或者根据退票时间定费率，对老年人误操作、紧急情况开个绿灯。航空服务既要讲规矩，也得讲情理，你说对不？