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近日，一位70多岁老人和小孩的机票退票经历，让大家对机票退费手续费的合理性再次产生质疑。 8月12日老人在抖音平台购买两人旅游产品后，通过去哪儿平台订购了8月15日由江西航空南昌飞往三亚的2人机票，起飞时间为8月15日早上7点35分，两人共支付1774元票款。订完机票立即预约旅行社，旅行社告知老人年龄超70岁不能接收预约，希望申请退预约和退票，旅行社已安排全额退款。

得知消息后，他们立即通过去哪儿平台申请退票。令人惊讶的是，从购票到申请退票不到1小时，退票手续费却高达688元，占总票款近三分之一。当询问江西航空公司退票手续费具体情况时，得到的答复是让到购票平台咨询；再咨询去哪儿平台，却只是简单告知“按规定收取手续费”，没有明确解释和合理依据。 这件事不禁让人想问，退票手续费如此之高，到底合不合理？航空公司和平台相互推诿，不给消费者清晰答复，这种现象又该由谁负责？如果是按“规定”收费，那规定是什么，手续费标准又是否合理？这高得离谱的退票费，会不会只是某些商家借机敛财的手段？

退票服务本应是保障顾客权益的一部分，尤其在遇到年龄、健康等特殊情况时，更应提供人性化退票政策。可现在这种“霸王收费”，让消费者对整个行业产生疑虑，不禁让人思考，消费者的利益究竟该如何保障？ 其实，机票退票手续费过高并非个例。此前也有消费者反映，提前数天退票仍被收取高额手续费。有的特价机票甚至在购买后几分钟内退票，也只能退回极少费用。根据2018年7月国内民用航天局下发的《关于改进民航票务服务工作的通知》，航空公司应合理确定客票退改签收费标准，退票费不得高于客票的实际销售价格，且要制定“阶梯费率” 。但目前各大航空公司的退改签规则和手续费标准差异较大，缺乏统一规范。 面对这种情况，希望相关部门也应加强对航空公司和购票平台的监管，规范退票手续费的合理收取，保障消费者的合法权益。 各位网友，你们怎么看待这件事？如果遇到类似情况，你会如何处理？欢迎在评论区一起讨论！